Returns and Exchanges
返品・交換について
1. 返品・交換ポリシー
Kimono家具の商品は、セミオーダーメイドの特性上、お客様のご都合による返品・交換はお受けできません。すべての商品はお客様のご要望に基づき、一つひとつ丁寧に製作されるため、注文確定後のキャンセルも不可となります。ご理解とご協力をお願い申し上げます。
2. 不良品への対応
当社では品質管理に万全を期しておりますが、万が一、商品に不良が見られた場合は、商品到着後7日以内にご連絡をお願いいたします。以下の条件に基づき、迅速に対応いたします。
- 対象条件:
初期不良（破損、汚損、製造上の欠陥など）が該当します。通常の使用による劣化や経年変化、使用後の破損は対象外です。 - 対応方法:
初期不良が確認された場合、修理、交換、または返金のいずれかで対応いたします。詳細な対応内容については、状況に応じてご案内いたします。 - 手続き:
商品到着後7日以内に、以下の情報とともにご連絡ください。- ご注文番号
- お名前
- 不良内容の詳細（可能であれば写真を添付）
3. 返送時の注意事項
- 不良品の返送にかかる送料は当社負担とさせていただきます。返送方法については、当社からの案内に従ってください。
- 返送の際は、商品が破損しないようにしっかりと梱包してください。適切に梱包されていない場合、返金・交換ができない場合がございます。
4. 修理対応について
- 商品の使用中に不具合が生じた場合でも、お客様の使用状況によっては、有料での修理対応が可能です。詳しくはお問い合わせください。
- 修理可能な範囲や費用については、商品の状態を確認の上でご案内いたします。
5. カスタマーサポートのご案内
返品・交換に関するご質問やご相談は、以下の連絡先までお気軽にご連絡ください。
- メール: support@kimonokagu.com
- 電話: 050-3595-7026
- 受付時間: 平日9:00〜18:00（土日祝日を除く）
6. よくあるご質問（FAQ）
- Q. 配送中に商品が破損していた場合、どうすればよいですか？
A. 配送中の破損についても初期不良として対応いたします。商品到着後7日以内にご連絡ください。配送業者との調整も含めて対応いたします。 - Q. 商品の色や質感が写真と異なる場合はどうなりますか？
A. 商品写真はできる限り実物に近い色合いを再現しておりますが、モニター環境や光の具合によって見え方が異なる場合があります。これらの理由による返品・交換はお受けできませんので、あらかじめご了承ください。 - Q. 納期の遅れによるキャンセルは可能ですか？
A. 納期は目安としてお伝えしており、天候や製造状況により遅れる場合がございます。遅延によるキャンセルは原則としてお受けできませんので、余裕を持ってご注文ください